我邮寄一件物品回去修理,但是还没有结果

 

从您寄出您的物品后,运输公司需要花1-2个工作日来(不包括周末假期。)当您的包裹到达我们的仓库是,我们的工作人员会根据等你的案例编号登记您的产品。从那一刻开始我们将通过票据来通知您的产品的进展情况。

请注意如果你发的产品没有条码,可能会导致我们无法识别产品而延误。

绝大多少情况下,我们会给您替换一个全新的给您。但是如果产品没有库存或者这款产品已经停产我们则会给您一个功能类似的替代品。这个替代品的功能会相等或者优于原来的产品。除此之外,如果产品能够维修我们则会把产品返厂维修,这个可能会需要花费等多的时间。

 

我收到了跟我顶的不同的产品

我们的工作人员在为您准备定的时会尽量小心注意,但是我们不能避免绝对不会出现错误。如果您收到的产品不同请尽快联系我们的客服团队。他们会给你们一个解决方案。

我收到的产品数量缺少

 

我们的工作人员会竟可能小心的为您准备订单。我们的目标就是让您满意,但是万事无绝对,如果您发现您订的货物中有产品缺失,请尽快联系我们的客服团队。

但是如果您发现该包裹已经被打开过(人为的动过)请告诉我们。我们会立即补换缺失产品但是管理方式会有所不同。

最后您的订单可能有好几个包裹组成。由于运输公司的原因,您可能会分几次收到您的产品。虽然这种情况很少见但是还是可能会有概率发送。如果发生类似的事件,我们的客服团队会尽快给您提供解决方案。

请您记得在收货时检查产品货物的状态,如果发现有任何异常情况,请尽快告诉我们。

 

包裹被人为的动过

我们与知名的托运公司合作,他们非常重视他们的物流流程,但是在运输过程中还是不可避免的会出现包裹损坏的情况。我们要求托运公司能够提供最好的服务,但是我们明白现实做不到这点,所以我们需要确定发送了什么才能给您一个解决方案。

如果您在收到货物是发现包裹有出现损坏,请您在收货单上注明并尽快联系我们的客服团队。他们会立即给你一个解决方案。请记住,您有24小时的时间来检查收到的货物状态,并指出任何异常。

因此如果在运输过程中货物受到顺坏,请您发送我们已受损的产品的照片包括包装包装标签,以便于我们向运输机构索赔从而证明在您收到货物的时候货物已出现损坏。

 

更换产品/退货

根据规定,消费者有权在14天内无理由的退换货。并不会产品任何额外费用。20071116日第1版第107.2108号决议,其中“消费者和用户保护总法”的上述文本获得批准。

如果我们的技术部门已经接受了您的退货,您将收到一封带有退货号码的电子邮件,以启动此过程。

从您的Extrastar用户区域,您可以下载带有必须打印两次的案例号的标签。第一份是将其贴在包装的外面,另一份放在包装内。这两个标签将用于识别我们商店中的产品。

 

退货说明

  1. 产品必须随原包装一起发货,包括所有配件。如果产品没有原来的包装我们可能会拒绝退货。如果产品原来无包装请在产品周围放置填充物(泡沫,泡沫纸灯),以便保护产品。
  2. 用您的案例好打印两份标签。一个贴在运输包裹外,另外一份贴在运输包裹内。这个号码对于识别包裹很重要,为了防止这个标签丢失您可以在用户区域下载标签以防万一你丢失了电子邮件。

如果您无法打印我们指定给您的标签。您可以手写完成。只需将标签号清晰的写在包裹上即可。标签必有有一下信息:

Extrastar S.L

C/gran Bretaña,17

POL.IND DE LA ESTCIÓN

28971-GRIÑON-MADRID

TELE:0034-916421743

DPTO.POSTVENTA

一旦收到产品,我们将会发送一份确认邮件给您,我们的团队会对您的产品和您的要求作出评估从而给您解决方案。

 注意

在收到订单后14日后如果产品没有完好无损我们则拒绝接受退货。

保质期/商品退货权

卖方必须免费提供针对于消费者提出的维修、更换、降价或者终止合同等服务。

消费者必须正在两个月内告知卖方的产品不符合规定。

反馈者必须在收到货后两年内反馈产品是否合格。

在最初的六个月内,产品的缺陷可能被推定为来自于工厂,除非另外有证明。

如果我们的技术部门接受了您的推过。您将收到一份包含退货号码的电子邮件,以启动退货流程。您可以在远东的永和区域下载带有您案例号的标签,我们需要您将标签打印两次。一份是贴在运输包裹外面。一份是贴在包裹里面。这个标签将有助于我们识别商店中的产品。

退货说明

  1. 产品必须随原包装一起发货,包括所有配件。如果产品没有原来的包装我们可能会拒绝退货。如果产品原来无包装请在产品周围放置填充物(泡沫,泡沫纸灯),以便保护产品。
  2. 用您的案例好打印两份标签。一个贴在运输包裹外,另外一份贴在运输包裹内。这个号码对于识别包裹很重要,为了防止这个标签丢失您可以在用户区域下载标签以防万一你丢失了电子邮件。

如果您无法打印我们指定给您的标签。您可以手写完成。只需将标签号清晰的写在包裹上即可。标签必有有一下信息:

Extrastar S.L

C/gran Bretaña,17

POL.IND DE LA ESTCIÓN

28971-GRIÑON-MADRID

TELE:0034-916421743

DPTO.POSTVENTA

一旦收到产品,我们将会发送一份确认邮件给您,我们的团队会对您的产品和您的要求作出评估从而给您解决方案。

退货/撤回权

根据规定,消费者有权在14天内无理由的退换货。并不会产品任何额外费用。20071116日第1版第107.2108号决议,其中“消费者和用户保护总法”的上述文本获得批准。

如果我们的技术部门已经接受了您的退货,您将收到一封带有退货号码的电子邮件,以启动此过程。

从您的Extrastar用户区域,您可以下载带有必须打印两次的案例号的标签。第一份是将其贴在包装的外面,另一份放在包装内。这两个标签将用于识别我们商店中的产品。

注意

没有实现授权的退货将被拒绝。

退货的号码有效期为10天。一旦过了10天您将需要再次要求一颗退货号码。

14天之后不接受退货无理由退货。

退货的前提条件是产品的完整的包括(包装,配件,说明书等)。


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