我不能再店里找到我想要的商品

我们有一个非常广泛的产品销售目录,我们竟可能的保持大部分产品的库存来接待顾客的订单。但是我们的的产品太多了,为了选择让什么产品加入我们的产品目录中,我们会通过统计找到客户需求最多的产品来加入到我们的目录中。

如果您需要的产品不能再我们的网店找到,请您联系我们的客服。您也可以在我们的产品目录中寻找替代品,或者从我们的供应商那里寻找您的产品,为您提供价格和供货期限。

账户管理客户数据

当您在EXTRASTAR网页注册后,您将有全访问您的账户,并将不同的收货地址,发票地址关联到您的账户。因此,您可以使用单个账号管理不同类型的订单。

当您注册后,您必须填写您的发票信息以及收货地址以便于我们用来开发票跟发货。您可以在客户面板中的“我的数据”中修改您的所有数据。然而只有邮箱地址不能被直接修改,如果您要修改您的邮箱地址,请您联系我们的客服进行更改。

恢复您的账户密码

如果您忘记了你的账号密码,您仍然可以找回你的密码。点击“忘记密码?”我们将会发送一封电子邮件,其中包含关于回复您账号密码的的问题。对于其他问题请联系我们的客服

如果货到了我不在家怎么办

当收货人在交货时不在,每个运输公司有他们自己的运作方式。

通常情况下运输公司会在下一个工作日重新分配订单,直到三次之后。他们会打电话给你,或者发送邮件来安排预约送货时间,或者让你在他们最近的分店拿货。如果在超过15天还是没能取得与您的联系,您的包裹会寄回给我。

然而有的运输公司一点程度上修改了他们的运输协议。他们会在第一时间与您打电话,或者在三天内将包裹退换给我们。他们会通过送货地址让邮局在你的邮箱中留下信息通知您可以在您家附近的邮局取件。

在订单交付之前存运输公司调度员打电话给您的可能。除此之外他们还会通过电话帮助任何有助于送货员到达送货地点。我不能保证所有的运输公司都这么做,虽然大部分运输公司会这么做。另外邮局的投递员不会给您打电话。

EXTRASTAR网站之外购买

唯一购买本公司的产品的途径是通过我们的网站.为了避免犯错误和误解,如果您有任何疑问您可通过电话0034-916421743联系我们咨询。

更改我的送货地址

一担您确认订单,关于您的一切信息我们不会做任何改变。除非你有特别要求。如果你要变更你的送货地址,请尽快与我们联系。

在订单发送之前我们是可以改变您的收获地址,如果您的订单已经发送并且还没发生交付,在同一地区城市下我们仍然有可能改变您的收获地址。但是如果货物已经到达目的地并且需要运往另外一个城市,就需要您支付额外的运输费用。如果是这样我们会跟您确认并且说明情况,在您同意的情况下,申请变更送货地点。对此请款新的地址不会再您原来的订单中显示只会在代理运输公司交货单上显示。

我不能够完成支付,银行卡支付错误

行用卡支付功能是一个非常安全可靠的支付系统且具有额外的安全措施。如果支付失败请您耐心等待几分钟,稍后再次尝试。

因为支付信用卡支付系统极为安全在您用银行卡支付之前,银行会通过手机短信发送给您一组一次性的动态密码向您确认验证并且授权支付。

但是有时候信用卡支付会由于各种原因而无法确认。可能由于您写错了密码,或者PayTPV认为您的支付环境不安全出现错误。如果多次尝试仍出现错误请联系我们的客服。

 

更改发票的持有人

发票一旦发行,就不能修改发票的持有人。这是法律规定的。只有一种情况例外,如果发票持有人的数据经过鉴定是错误的才能更改发票的持有人。

当您确认订单的时候您可在您账户的个人信息中更改您的发票信息。您可以在您的账户中管理您的发票信息以及收货地址。

 

我的订单一共有多少个包裹

当我们的仓库团队拿到订单并且准备订单是,他们会根据订单的实际情况来打包产品。无论你收到多少包裹,请您务必记住同一订单我们只会在同一时间寄出并且同一时间次到货。

订单将在托运人将包裹交付给客户时,需要客户在收货单上签字。客户在收货时务必检查货物的状况,指出并在交货收据上写明任何的异常状况。

如果在收货时,商品验证是出现缺失损坏,请你在交货单据中标明。并且在24小时之内联系我们的客服团队,我们会尽快为您提供解决方案。

 

当您的订单已经确认

我们会在收到付款后确认订单。

我们会在您确认付款后准备并发送订单。根据您选择的付款方式,确定付款的最后期限:

                信用卡:即时

                银行转账:通过银行转账会有7个工作日的有效期。如果7个工作日内未能确认汇款到账,您的订单将会被取消,如果您已经付款但7个人工作日内我们仍没能确定货款到账请联系我们的客服。

                货到付款:这也是即时的。客户下单并且在指定的交货地点支付现金。

 

取消订单 

如果您还没有付款,您可在购买过程中随时取消订单,但是如果您已经付款,请尽快联系我们的客服团队。如果我们还没有发送货物,我们将及时取消,并在您付款后还款。但是如果您的产品已经离开我们的仓库,以为的取消方式是您收到商品在未打开商品的前提下联系我们做出退货。在这种情况下,我们也会尽快退款。但是中途的产生的运费以及其他一些费用需要您自己承担。

我的订单还没有出来

我们会在确认付款信息后准备发送订单,如果您是银行转账,根据银行规定两个工作日内付款转账。您也可以选择信用卡支付跟货到付款。

一旦确认您的订单付款,我们的仓库团队就会开始为您准备订单。如果有任何产品售罄没我们会及时通知你。注意,无论您的包裹是什么,我们都将会把同一批次的所有货物一起寄出去。

最后我们会通过电子邮件通知您订单的货件以及其相应的坠重编号,以便查询。

 

发票上的增值税

在西班牙半岛或者巴利阿里群岛交付产品而签发的发票会有增值税税率的详细信息

在加纳利群岛、休达和梅利利亚发昏的发票不包括增值税,并符合法定标准。

修改确认订单之后

在完成购买之后,您的订单将被处理。周一至周五12点之前的订单当天就回被处理12点之后的订单则会放到第二天在处理。

如果您需要更改订单,请尽快联系我们,并注明订单编号以及您想要修改的内容。当您的订单修改时,有两组可能。

                增加金额。在这种情况下,您看有两种可能性,转账、公司退还原来金额货款重新支付。

                金额减少。我们可以退还部分订单,余款会成为您将来订单的余额。请注意我们的客服服务时间为星期一至星期五早上时间9点到中午2点,下午3点到晚上7.30。很有可能您下得订单已经发货,因此无论如何如果您想修改订单请尽快联系我们。

合并订单。如果你已经下了几个订单,你想把几个订单合成一个订单一起发货以解决成本。请尽快联系我们并告诉我们您要把什么订单放一起。如果需要合并的订单没还有发货我们可以把订单合并并且重新计算运费。如果他们已经被发送走了我们就不可能为您把订单合并。

如何知道订单的状态

您可以在您的客户面板的“历史订单”中查询您的订单状态,通常您的订单会有4个状态:

  1.        处理中
  2.        待付款
  3.        已发送
  4.        已取消

我们的尽可能快的设计我们的系统管理。从您下单到您收到货物。订单的状态会根据它当前的状况推荐改变。

订单编号会在您完成订单后自动发送到您的邮箱中,通知在客户面板的历史订单中您也可惜查询您的订单编号。

订单运输跟踪号码

在我们完成订单并发送您的货物之后我们会通过电子邮件通知您您的订单跟踪代码。以及那家运输公司负责托运。您可以根据订单跟踪代码在运输公司的官网对货物进行实时跟踪。当然你也可以客户面板“历史订单中获取该号码”。如果没有,请稍后再试。

交货时间表

运输机构全天交货。但是他们不能保证一个特定的时间,因为取决于他们为配送员做的线路规划。

当您确定了您的订单,您可以通过运输公司官网查询时间表或跟线路。交货人员会尽量帮助您。

我在周末付了钱

请注意,根据银行业规定,转账可能需要2-3个工作日(不包括周末或者节假日)到达。周五下午/晚上或者周目进行的转账。就好像是星期一一样。因此付款将不会在星期二之前生效。

转账时在概念栏输入您的订单号是非常重要的。如果您转账时没有标明订单号请联系我们的客服团队。

如果您已经通过信用卡支付。并在当天中午12点之前您的订单将会当天之内处理否则您的订单将在下一个工作日处理。

我已经付款但是货物还没到达

请注意,根据银行业规定,转账可能需要2-3个工作日(不包括周末或者节假日)到达。周五下午/晚上或者周目进行的转账。就好像是星期一一样。因此付款将不会在星期二之前生效。

转账时在概念栏输入您的订单号是非常重要的。如果您转账时没有标明订单号请联系我们的客服团队。

如果您已经通过信用卡支付。并在当天中午12点之前您的订单将会当天之内处理否则您的订单将在下一个工作日处理。

我的发票

每次订单,我们都会以制造的形式基础发票。如果您再次需要,可以联系我们的客服,我们将会以电子发票的显示发送给你。

灯泡破损后的处理方法

灯泡内含有少量汞元素,消费者唯一可能跟汞接触的情况是灯泡破裂或者破损。如果发生这种情况,请准守一下规则由助于减少与汞的接触:

1-不要拍怕!灯泡内只含有微量的汞元素。

2-如果灯泡被打破,务必立即关掉电源,以避免触电。

3-如果汞分布地面上,孩子必须离开房间。

4-打开房间窗户至少15分钟。如果有可能,请在房间内防止空气净化器。

5-使用手套处理玻璃碎片防止割伤,划破

6-冷却后,收集所有的碎片于密闭的容器中封闭

7-必须将导游剩余物的容器带到最近的废物收集点。如果您要保存一段时间,请将物品存于室外。

如果灯泡在平坦的表面碎裂(瓷砖,地板,油毡,PVC,层压板):

1-收集小块玻璃,例如用硬纸板

2-用一次性冒进情节表面至少两次

如果灯泡在地毯上发生破碎:

1-建议用地毯吸尘器至少吸5分钟,然后打开窗户保持通风15分钟,并重复该程序至少两次

2-如有可能请将地毯放在室外(至少一天)

3-小心清洁喷嘴,并立即移除无尘袋或容器。让真空室外运行至少15分钟

4-所有使用的材料(手套,纸板,家用纸巾,真空袋和无袋尘件)可以被布置作为家庭废弃物,而应在房间外立即取出

5-在所有灯的剩余部分被移除后,房间必须通风


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